هذه السياسة توضّح بالتفصيل حالات استرداد قيمة الاشتراك في منصة ميزان برو، وهي جزء لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة (البند رابعاً — الاشتراكات والدفع).
أولاًالاسترداد الكامل خلال فترة التجربة (١٤ يوماً)
يحق لك طلب استرداد كامل قيمة اشتراكك خلال ١٤ يوماً من تاريخ أول عملية دفع، بشرط ألا يكون الاستخدام الفعلي للمنصة قد تجاوز الحد المعقول (مثل إدخال عدد كبير من القضايا أو الموكلين يُعتبر استخداماً فعلياً يُسقط حق الاسترداد الكامل، مع إمكانية النظر في استرداد جزئي حسب الحالة).
ثانياًبعد فترة الـ١٤ يوماً
لا يحق الاسترداد بعد انتهاء هذه المهلة، إلا في الحالات التالية حصراً:
- عطل جوهري: توقف الخدمة بشكل كامل لمدة تتجاوز ٤٨ ساعة متصلة لسبب راجع إلينا، دون أي بديل أو تعويض تقني تم توفيره.
- خصم مزدوج أو خاطئ: أي خصم تقني مكرر أو بمبلغ غير صحيح — يُرد الفرق فوراً عند التأكد منه.
- إلغاء من جانبنا: في حال أوقفنا الخدمة نهائياً قبل انتهاء مدة اشتراكك المدفوعة، يُرد المبلغ عن الفترة المتبقية بالتناسب.
لا يشمل الاسترداد: تغيير رأي المستخدم بعد الاستخدام الفعلي، أو عدم الرضا عن ميزة غير موثّقة كمضمونة.
ثالثاًالتجديد التلقائي وإلغاؤه
الباقات المدفوعة تتجدد تلقائياً ما لم تُلغِ التجديد قبل ٢٤ ساعة من موعده من صفحة إعدادات الحساب. إلغاء التجديد لا يُلغي الفترة الحالية المدفوعة بالفعل — تستمر حتى نهايتها الطبيعية دون تجديد.
رابعاًطريقة الاسترداد وموعده
- يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عبر بوابة Kashier.
- تستغرق معالجة طلب الاسترداد من ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.
- لتقديم طلب استرداد: راسلنا على [email protected] مرفقاً برقم عملية الدفع (Order ID).
خامساًالتواصل
لأي استفسار بخصوص فاتورة أو طلب استرداد: [email protected]
نلتزم بالرد والبت في الطلب خلال ٥ أيام عمل على أقصى تقدير.